Como devolver seu Pipper comprado em uma loja física.

• Como é o procedimento de devolução através da loja que você adquiriu o seu Pipper.

        O consumidor deverá entregar o calçado na loja e aguardar que a mesma informe uma posição da fábrica. A loja enviará (por Correios ou Transportadora) para o Controle de Qualidade analisar. Assim que recebermos o calçado, cadastramos e analisamos. A loja deverá entrar em contato com a empresa informando o CNPJ e o número da nota fiscal de devolução para saber uma posição.

 

 

• Como o cliente pode devolver o calçado diretamente para a fabrica?

 

        Ele deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor e fazer sua reclamação. Seus dados serão cadastrados e, nos casos de defeitos, a Pipper enviará um documento com a postagem paga para que o consumidor entregue junto com o calçado nos Correios. Após a chegada da encomenda na empresa, o produto é cadastrado e analisado pelo Controle de Qualidade. Após a análise, entramos em contato com o consumidor informando o resultado. O prazo de entrega pelos Correios é de 3 à 13 dias.

 

• Enviando o calçado para a fabrica, em quanto tempo recebo o retorno?

 

    Após a chegada do calçado na fábrica, o prazo máximo é de 30 dias, e o médio, 15 dias.

 

 

• Qual será o retorno após a análise?

 

        Se constatado defeito de fabricação e se for possível efetuarmos o conserto onde o calçado ficará em perfeitas condições de uso, o mesmo será realizado. Se constatado defeito de fabricação e não for possível realizar um conserto, trocaremos por um novo par. Em calçados com desgaste devido à freqüência e tempo de uso ou má utilização ou conservação, não trocaremos por um novo par.

 

 

• Após passar pela análise eu recebo algum documento?

 

       O Controle de Qualidade envia junto com o calçado, uma carta, esclarecendo o que aconteceu com o mesmo e o que foi feito para solucionar o problema.

 

 

• Como posso entrar em contato com a empresa?

 

        Quaisquer dúvidas sobre os procedimentos para devolução e indenização, favor entrar em contato pelo telefone (16) 3712-6100 ou pelo e-mail: atendimento@pipper.com.br